Política de Devoluciones

Cómo puedo hacer un cambio o devolución de producto
– Si por algún motivo no está satisfecho(a) con su compra, puedes solicitar el cambio o devolución del dinero, mientras estés dentro del plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega de la mercancía. HOKO LATAM no se hace responsable por devoluciones solicitadas después de éste plazo.
La devolución podrá ser también por un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea.
HOKO LATAM realizará la devolución de cualquier artículo dentro del plazo indicado, a excepción de tarjetas de regalo, artículos que hayan sido lavados, dañados, alterados o usados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
Una vez que HOKO LATAM reciba y revise que los productos se encuentren en buen estado, procederá al cambio o devolución.
– En caso de que los productos que usted adquirió tengan defectos que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un tiempo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega, para hacer válido el cambio o la devolución. Para este efecto, solicitamos nos envíe un correo de inmediato con fotografía del defecto. HOKO LATAM se hará cargo de la recogida del producto durante los siguientes 3 días hábiles siguientes a la notificación y coordinará la reposición del producto o devolución del dinero. Si no hubiere en stock, HOKO LATAM propondrá al cliente una solución alterna (nota de crédito o devolución del dinero).
– La devolución será realizada únicamente por el valor de los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
– Para cualquier trámite de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con HOKO LATAM enviando un correo a info@hokolatam.com dentro del plazo antes descrito. El proceso constará de los siguientes pasos:
1. Ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente info@hokolatam.com.
2. El equipo de Atención al cliente de HOKO LATAM programará la recolección de tu paquete en tu domicilio junto con la mensajería encargada en los 3 días hábiles siguientes a la notificación.
3. El equipo de atención al cliente de HOKO LATAM analizará el motivo de la devolución y procederá a la reposición del producto en un plazo de 3 días hábiles si hubiere disponible en stock. En caso contrario, HOKO LATAM propondrá al cliente una solución alterna, ya sea nota de crédito o devolución del dinero.
4. Debes empacar el producto, con etiquetas y en perfecto estado, como te fue originalmente entregado.
5. Devolución de Dinero (Visa, Mastercard y American Express)
1. Al recibir y revisar los productos en nuestro centro de distribución, de ser procedente, haremos el reembolso del mismo modo con el cual realizo su pedido, ya sea tarjeta bancaria de crédito o débito.
2. El periodo estimado en que veras reflejado tu reembolso en el estado de cuenta correspondiente es de 30 (treinta) días hábiles a partir de que se realizó el reembolso siendo éste responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de HOKO LATAM. HOKO LATAM no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea, esto no afecta sus derechos legales.
3. Tienes un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la compra, para solicitar el reembolso.
Artículos que no se pueden cambiar o devolver
HOKO LATAM no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos que sean tarjetas de regalo o artículos ya usados, lavados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Nuestros artículos se venden rápidamente. En virtud de lo anterior y en todos los casos, HOKO LATAM podría encontrarse imposibilitada de realizar el cambio de algún artículo por otro idéntico.
HOKO LATAM no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos correspondientes a ropa interior ni medias por razones que no sean productos defectuosos.